미디어로그, U+알뜰모바일 고객센터 앱 '개선'

[아이뉴스24 김문기 기자] 미디어로그 U+알뜰모바일 앱이 콜 센터로 전화하거나 매장 방문할 필요 없이 손쉽게 다양한 고객서비스 해결할 수 있도록 업그레이드됐다.


미디어로그(대표 이용재)는 최근 고객센터 어플리케이션을 전면 업그레이드해 사용 편의성을 높였다고 12일 발표했다.

미디어로그는 메뉴별 사용빈도, 유형 별 고객 문의 등 다양한 고객 데이터를 분석했을 뿐만 아니라 직원들이 직접 다수의 고객을 만나 대면 인터뷰를 통해 의견을 수렴하는 등 고객 관점에서 앱 업그레이드를 진행했다고 설명했다.

이에 따라 생년월일 만으로도 로그인이 가능한 '간편 로그인' 기능을 도입했다. 아이디와 패스워드 입력 방식을 바꾼 것.

고객들의 사용빈도가 높은 '실시간 요금 및 사용량 안내', '요금 바로 납부' 기능을 전면 배치하고 그래프 등으로 시각화했다. 통화내역 열람 신청 기능도 추가됐다.

선불요금 충전 및 자주하는 질문, 제휴 혜택 등의 정보는 로그인 하지 않고도 이용이 가능하다. 터치 한 번으로 홈페이지로 이동해 추천 요금제, 휴대폰 정보 등도 살필 수 있다.

구글 안드로이드 위젯 기능은 색상과 사이즈를 직접 설정할 수 있도록 개선됐다. 애플 iOS에서도 이용이 가능하다. 고객센터 앱 이용시 데이터를 무료로 제공한다.

김영수 미디어로그 U+알뜰모바일 MVNO사업담당은 "알뜰폰 최초 전국 400여개의 LG U+ 직영매장에서 고객서비스 지원 실시, 폰 분실/파손 보상 서비스 도입 등 그 동안 고객이 실제 필요로 하는 서비스를 제공하기 위해 한 발 먼저 움직여왔다"라며, "이번 고객센터 앱 업그레이드 또한 고객 관점에서 사용 편의성이 획기적으로 향상되어, 고객 만족도가 한층 높아질 것으로 기대한다”고 말했다.

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