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[이영수의 e-CRM Insight]웹2.0 환경에서의 Web Analytics– 웹 2.0의 진화 방향 (1)
불의 발견과, 농기구의 발명, 그리고 기계와 컴퓨터로 이어지는 도구의 발전은 사회 각 분야에서 혁명과도 같은 엄청난 변화를 일으키게 됨을 우리는 역사를 통해 배워 왔다. 처음 브라우저를 통하여 웹을 접하면서 단순하고 불편하던 웹이 이렇듯 산업과 사회 전분야에 걸쳐 많은 것들을 변화시키..(2007.05.04 10:51)
[이영수의 e-CRM Insight]웹 2.0 환경에서의 Web Analytics - 웹 이전의 변화 키워드 (2
웹 이전의 변화 키워드 관련 첫번째 글에 이어, 변화의 키워드를 찾아내기 위해 신문사 내부의 변화에 이어 기업 내부의 컴퓨터 환경에 관해 알아보자. 기업의 전체 컴퓨팅환경 측면에서 보면, 당시 지금과 마찬가지로 일반 기업에서는 자체 컴퓨팅 환경을 구축하여 그들의 기업 비즈니스를 위해 활..(2007.04.26 16:01)
[이영수의 e-CRM Insight]웹 2.0 환경에서의 Web Analytics - 웹 이전의 변화 키워드 (1)
필자가 IT 관련 업종에서 일을 하다 보니, 아침마다 관련된 각종 협회나 단체로부터 날아온 많은 메일을 받아 보게 된다. 요즘 들어 이러한 메일과 잡지, 신문 등을 통해 웹 2.0이 사회적 이슈로서 얼마나 많은 사람들로부터 관심을 끌고 있는가 하는 사실을 피부로 느낄 수 있다. 기업들이 인터넷..(2007.04.17 10:44)
  [이영수의 e-CRM Insight]Web Analytics의 기능적 구성요소 (2)
웹이나 다향한 접점채널에서의 기업과 고객간의 접촉활동을 통해 보다 정확한 현상을 이해하고 대응을 최적화 시키는 작업을, 웹 분석의 궁극적 목표라고 했을 때 이러한 목적 달성을 위한 본질적인 주요 기능으로서는 앞서 밝힌 대로 다..(2007.03.15 13:13)
  [이영수의 e-CRM Insight]Web Analytics의 기능적 구성요소 (1)
현재 학교를 다니고 있거나 또는 갓 졸업한 사회 초년생들, 그리고 새로운 사업을 구상하고 있는 많은 사람들이 이제 점차 온라인 비즈니스를 평생 직업의 하나로서 여러 가지 중요한 선택 기회 중 하나로 당연하게 받아..(2007.02.27 14:30)
[이영수의 eCRM Insight] 전통 소매상점의 고객경영 철학 (2)
첫 번째 칼럼에 이어 Web analytics Association(WAA)의 ‘Web analytics’ 에 대한 정의의 진화에 대해 좀 더 살펴보도록 하자. 비록 사람이 아닌 시스템을 먼저 접하게 되는 인터넷 비즈니스 환경에서도 잘 정의된 인프라를 갖고 있는 까페나 블로그와 같은 커뮤니티 사이트나 인터넷 서점과 같..(2007.02.13 13:53)
[이영수의 eCRM Insight] 전통 소매상점의 고객경영 철학(1)
지금 필자가 살고 있는 동네에는 담배와 간단한 식음료품을 파는 꽤 오래된 소매상점이 있다. 가끔 지나면서 일주일이면 한두 번 정도 담배와 음료수를 사는 정도이기에 그 가게의 주인과는 자주 본다고는 할 수 없는 사이이고, 개인적으로도 만나서 세세한 개인 일상이나 가족에 대한 얘기를 나누어..(2007.02.05 10:00)
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